Hazırlayan: Tuncay Çiftçi
TRHT: Erzurum'da kış mevsimi kapıya dayandığında başlayan doğalgaz kesintileri, bu yıl çok daha sert tartışmalara yol açtı. Yüksek tepelerde eksi dereceleri gören mahallelerde vatandaş saatlerce ısınamazken, kombi arızaları ve duyurusu yapılmayan kesintiler kamuoyunda "Bu mağduriyeti kim çözecek?" sorusunu yeniden gündeme taşıdı.
ERZURUM HALKI "Hepimiz aynı soruyu soruyoruz: Bu işin sorumlusu kim?"
Saha röportajlarında vatandaşın ortak tepkisi şu üç başlıkta toplanıyor:
1. Duyuru eksikliği
"Kesinti var ama kimse haber vermiyor. Sabah kalkıyoruz ev buz gibi."
2. Kombi ve ekipman arızaları
"Kesintiden sonra kombi yandı, elektrik vurdu, teknik servis ücretini biz ödedik. Bu mağduriyet bize mi kalacak?"
3. Zararın karşılanmaması
"Fatura ödüyoruz ama hizmet alamıyoruz. Neden tazminat hakkımız işletilmiyor?"
Halkın temel talebi net:
"Hizmet aksıyorsa zarar karşılanacak. Bu kadar basit."
Peki vatandaşın YASAL hakkı ne? İşte tüm detaylar…
Aşağıdaki maddeler Türkiye'de geçerli olan EPDK, Tüketici Kanunu 6502 ve Borçlar Kanunu 112 hükümlerine dayanıyor.
1. Planlanmamış kesintilerde (arızalar) tazminat hakkı
Kesinti 24 saatten fazla sürdüyse, tekrarlıyorsa veya kış şartlarında risk oluşturuyorsa,
Vatandaş fatura indirimi + maddi zarar tazmini isteyebilir.
2. Planlı kesintide 48 saat önce duyuru zorunlu
SMS veya resmi duyuru yapılmadıysa:
Hizmet kusuru oluşur.
Zararın tamamı istenebilir.
3. Kombi, tesisat veya cihaz zarar gördüyse
Kesintiye bağlı her arıza, tamir fişi ile belgelenirse:
Masraf dağıtım şirketine aittir.
4. Sağlık ve güvenlik riski varsa "ağır kusur" oluşur
Çocuk, yaşlı, hasta olan evlerde uzun kesintiler yaşanmışsa:
Maddî + gerekirse manevî tazminat yolu açılır.
5. Başvuru süreci çok net
1. Dağıtım şirketine resmi başvuru
2. 15 gün içinde cevap yoksa EPDK'ya başvuru
3. Reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti
4. Büyük bedeller için Tüketici Mahkemesi
Bu süreçler tamamen ücretsizdir.
ERZURUM'DA VATANDAŞIN MAĞDURİYETİ KADER DEĞİL – HAK VAR, MEVZUAT VAR, TAZMİNAT VAR
Siyaset, halk tabanı ve hukuk tek konuda birleşiyor:
Vatandaşın doğalgaz kesintisi nedeniyle yaşadığı her türlü maddi kayıp karşılanmalıdır.
EPDK düzenlemeleri ve Türkiye mevzuatı bu hakları açıkça tanımlıyor.
Önemli olan, vatandaşın hakkını bilmesi ve süreci doğru işletmesi.