Erzurum Kurtuluş Mahallesi’nde yeni açılan Otokoç 2.el şubesi, şehrin otomotiv sektörüne yeni bir soluk getirdi. Açılışta Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen, eski AK Parti Milletvekilleri İbrahim Aydemir ve Adnan Yılmaz gibi önemli isimler de yer aldı. Ancak bu gösterişli açılış, vatandaşların kafasında birçok soru işareti bıraktı. Otokoç gibi köklü bir kuruluşun Erzurum’da yeni bir şube açması heyecan verici olsa da, şubenin satış politikaları vatandaşların hayal kırıklığına uğramasına neden oldu.
2010 Model Altı Araçlar 3. El mi Sayılıyor?
Otokoç 2.el şubesini arayan vatandaşlar, 2010 model altı ve 160 bin kilometre üzerindeki araçların satın alınmadığı bilgisini aldıklarında şaşkınlık yaşadı. Otokoç’un ikinci el araç tanımına uymayan bu araçlar, vatandaşın gözünde adeta "3. el" sınıfına indirgenmiş durumda. Bu durum, otomobil pazarındaki ekonomik eşitsizliklerin daha da derinleşmesine yol açıyor. Vatandaşlar haklı olarak soruyor: “İkinci elden kastınız ne? Bizim araçlarımız neden değerlendirmeye alınmıyor?”
Fakiri Daha da Gariban Eden Bir Politika mı?
Bu tür alım-satım politikaları, ekonomik krizin giderek derinleştiği Türkiye’de, dar gelirli kesimin daha da zorlanmasına neden oluyor. Sadece 2010 model üstü ve belirli bir kilometrenin altında araçları kabul eden bir sistem, hali hazırda düşük bütçeyle geçinmeye çalışan vatandaşın araçlarını elden çıkarmasını neredeyse imkânsız hale getiriyor. Peki, bu tür bir ticaret anlayışı gerçekten halka mı hizmet ediyor, yoksa sadece belli bir kesimi mi hedef alıyor?
Otomobil almak isteyen vatandaşların sıklıkla başvurduğu Otokoç, aslında halkın güvenini kazanan bir marka. Koç Holding’in güvencesiyle birlikte yıllardır süregelen müşteri memnuniyeti odaklı politikaları ile bilinir. Ancak son dönemde sosyal medya ve internet sitelerinde Otokoç ile ilgili şikayetler gündemden düşmüyor. Bursa ve Ankara’daki şubelerden alınan ikinci el araçlarla ilgili yaşanan sorunlar, Otokoç’un bu tür sorunlarla ne kadar etkin mücadele ettiğini sorgulatıyor.
Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti Nereye Gitti?
Otokoç’un yıllardır müşteri memnuniyetine verdiği önem bilinir. Ancak ikinci el araç alımlarında yaşanan sorunlar, bu anlayışın zayıfladığına işaret ediyor olabilir. Erzurum’da açılan yeni şubenin, bu tür şikayetleri göz ardı etmeden daha şeffaf ve kapsayıcı bir politika izlemesi gerekiyor. Vatandaşlar, Otokoç gibi köklü bir kurumdan güven bekliyor. Ancak şu anki durum, güveni sarsan bir tablo çiziyor.
Erzurum’da açılan Otokoç 2.el şubesinin, şehre yeni bir soluk getirdiği tartışmasız bir gerçek. Ancak bu tür gösterişli açılışlar, vatandaşın sorunlarını çözmedikçe anlamsız kalıyor. 2010 model altı ve yüksek kilometreli araçları değerlendirmeye almamak, sadece dar gelirli vatandaşları daha da zor duruma sokuyor. Otokoç, halkın güvenini yeniden kazanmak istiyorsa, hem satış politikalarını gözden geçirmeli hem de şeffaf bir müşteri memnuniyeti anlayışını yeniden benimsemelidir.
Bu yeni şube, Erzurum’a gerçekten katkı sağlayacak mı, yoksa sadece belirli bir zümrenin çıkarlarına mı hizmet edecek? Bu sorunun yanıtını, Otokoç’un önümüzdeki süreçte atacağı adımlar belirleyecek.
